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Interagir em Inglês no Serviço de Informação Turística | UC 00044

Duração
50.0 horas
Tipo de formação
Formação financiada
Informação sobre o curso Interagir em Inglês no Serviço de Informação Turística | UC 00044
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Edições do curso

Data de Início
22/04/2026
Data de Fim
17/06/2026
Horário
19:15 ás 23:00
Tipo de Horário
Pós-Laboral
Duração
50 horas
Tipo de Formação
Formação e-learning
Inscrever Detalhes
Duração
50.0 horas
Condições de Inscrição

Esta formação destina-se a adultos (residentes na região) com idade igual ou superior a 18 anos, sem a qualificação adequada para efeitos de inserção ou progressão no mercado de trabalho, e independentemente da sua situação face ao emprego, com pelo menos o 9ºano de escolaridade.


Recursos/ Requisitos (Formação E-Learning)

Os formandos deverão ter os seguintes equipamentos, para poderem frequentar a formação:

  • Computador com internet (utilizar preferencialmente o browser Chrome ou Firefox), web câmara e auriculares (ou colunas e microfone);
  • As sessões serão transmitidas através do Microsoft Teams.

Objectivos Específicos


Metodologia

  • A abordagem pedagógica, considerada suporta-se nos princípios fundamentais da aprendizagem que consideram as realidades organizacionais e as experiências profissionais dos formandos, como variáveis importantes ao longo do processo ensino/aprendizagem.
  • Assim, propomos criar as condições necessárias para o desenvolvimento de processos de aprendizagem evolutivos, permitindo os ajustamentos de conteúdo e de processos imprescindíveis à correta apreensão de conhecimentos por parte dos diversos formandos.
  • Deste modo, os exercícios e casos apresentados para análise e resolução transcrevem parte das realidades das organizações, proporcionando-se, assim, uma progressão sequenciada (do mais simples para o mais complexo) e prática (do concreto para o abstrato), facilitando a compreensão teórica das temáticas abordadas.
  • Considerando que um dos fatores determinantes para o sucesso da aprendizagem é o método pedagógico utilizado, este constitui um aspeto no qual o Coordenador e os Formadores intervenientes dispensam o maior cuidado quer ao nível da preparação e enquadramento das intervenções quer ao nível da concertação de metodologias pedagógicas face às finalidades da formação e às características da população alvo.

Conteúdos Programáticos

Realizações

R1. Interpretar e selecionar informação especializada, verbal e não verbal, em suportes variados de informação turística.

R2. Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito de informação turística.

R3. Redigir textos articulados e coesos relacionados com informação turística.


Conhecimentos

  • Léxico (Vocabulário) – artesanato e etnologia local, património artístico, gastronomia local, paisagem natural, atividades turísticas, património histórico, serviços turísticos locais, recursos turísticos locais, transportes, serviços de saúde, canais para divulgar a informação turística local.
  • Funções da linguagem.
  • Estruturas do funcionamento da língua - sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos, nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos.
  • Fluência da leitura.
  • Regras de produção de documentos escritos.
  • Regras de cortesia e convenções linguísticas.

Aptidões

  • Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação para transmitir ao cliente informação turística local.
  • Mobilizar recursos linguísticos relacionando informação de áreas e fontes diversificadas para apresentar a informação turística local ao cliente.
  • Atender o cliente presencialmente, online e por telefone. – Iniciar, manter e terminar conversas durante a apresentação ao cliente da informação turística.
  • Informar o cliente acerca do património histórico e artístico local, da astronomia da paisagem natural, dos recursos, dos transportes, dos serviços de saúde e dos serviços turísticos locais.
  • Informar o cliente acerca das disponibilidades de programas turísticos e das condições de reserva através de uma exposição clara.
  • Efetuar marcações de viagens, excursões e passeios turísticos, alugar veículo se/ou adquirir bilhetes para espetáculos, visitas, entre outros.
  • Responder a perguntas diretas durante a prestação da informação turística.
  • Reconhecer e utilizar o vocabulário específico durante a prestação da informação turística.
  • Descodificar perguntas e pedidos de informação acerca da informação turística local.
  • Trocar, verificar e confirmar informações durante o serviço de informação turística.
  • Transmitir informações concretas e diretas durante a prestação da informação Turística.
  • Utilizar linguagens não verbais durante todas as comunicações como cliente.
  • Distinguir informação essencial da informação acessória em textos e suportes –diversificados.
  • E ou responder a uma carta, e-mail e outro tipo de mensagens para fazer um pedido ou transmitir informações.
  • Redigir notas, relatórios e preencher formulários.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Empatia
  • Assertividade.
  • Escuta ativa.
  • Empenho e persistência na resolução de problemas.
  • Sentido crítico.
  • Respeito pelas diferenças individuais.
  • Disponibilidade para aprender.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.