CONHECIMENTOS
• Léxico (vocabulário):
- Gestão,
- Administração,
- Contabilidade,
- Atas,
- Relatórios,
- Documentos,
- Fichas Técnicas,
- Proteção de dados,
- Auditoria, informação,
- Comunicação,
- Atendimento,
- Gestão de Reclamações,
- Gestão Documental, entre outros.
• Funções da linguagem
- Estruturas de funcionamento da língua – sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos, nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos.
• Sintaxe
• Fluência da leitura
• Regras de produção de documentos escritos
• Regras de cortesia e convenções linguísticas
APTIDÕES
• Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação
• Mobilizar recursos linguísticos relacionando informação de áreas e fontes diversificadas
• Distinguir informação essencial de informação acessória em textos e suportes diversificados
• Informar o interlocutor através de uma exposição clara
• Descodificar perguntas e pedidos de informação
• Escrever ou responder a uma carta, e-mail e outro tipo de mensagens para fazer um pedido ou transmitir informações
• Responder a perguntas diretas
• Iniciar, manter e terminar conversas
• Reconhecer e utilizar o vocabulário específico da atividade profissional
• Utilizar linguagens não verbais na comunicação
• Transmitir informações concretas e diretas
• Trocar, verificar e confirmar informações
• Redigir notas, relatórios e preencher formulários
ATITUDES
• Responsabilidade pelas suas ações
• Autonomia no âmbito das suas funções
• Empatia
• Assertividade
• Escuta ativa
• Empenho e persistência na resolução de problemas
• Sentido crítico
• Respeito pelas diferenças individuais
• Respeito pelas regras e normas definidas