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Gestão de Conflitos | UFCD 1531

Duração
25.0 horas
Tipo de formação
Formação financiada
Informação sobre o curso Gestão de Conflitos | UFCD 1531
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Edições do curso

Data de Início
24/09/2025
Data de Fim
17/10/2025
Horário
Das 19:15 às 22:15
Tipo de Horário
Pós-Laboral
Duração
25 horas
Local de Formação
CIES - Centro de Instalação de Empresas e Serviços
Tipo de Formação
Formação Presencial
Inscrever Detalhes
Condições de Inscrição

Destinatários
  • Esta formação destina-se a adultos (residentes na região) com idade igual ou superior a 18 anos, sem a qualificação adequada para efeitos de inserção ou progressão no mercado de trabalho, e independentemente da sua situação face ao emprego, com pelo menos o 9ºano de escolaridade.

Objectivos Específicos

  • Gerir conflitos.

Metodologia

  • A abordagem pedagógica, considerada suporta-se nos princípios fundamentais da aprendizagem que consideram as realidades organizacionais e as experiências profissionais dos formandos, como variáveis importantes ao longo do processo ensino/aprendizagem.
  • Assim, propomos criar as condições necessárias para o desenvolvimento de processos de aprendizagem evolutivos, permitindo os ajustamentos de conteúdo e de processos imprescindíveis à correta apreensão de conhecimentos por parte dos diversos formandos.
  • Deste modo, os exercícios e casos apresentados para análise e resolução transcrevem parte das realidades das organizações, proporcionando-se, assim, uma progressão sequenciada (do mais simples para o mais complexo) e prática (do concreto para o abstrato), facilitando a compreensão teórica das temáticas abordadas.
  • Considerando que um dos fatores determinantes para o sucesso da aprendizagem é o método pedagógico utilizado, este constitui um aspeto no qual o Coordenador e os Formadores intervenientes dispensam o maior cuidado quer ao nível da preparação e enquadramento das intervenções quer ao nível da concertação de metodologias pedagógicas face às finalidades da formação e às características da população alvo.

Conteúdos Programáticos

  1. Efeitos positivos e negativos dos conflitos
  2. Causas dos conflitos
  3. Causas de tensões
  4. Comunicação assertiva
  5. Modos de lidar com conflitos
  6. Competências de análise e diagnóstico de situações
  7. Componentes da gestão emocional
  8. Quadro de competência emocional
  9. Caracterização, conceito e tipologia da negociação
  10. O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
  11. Gestão construtiva de desacordos

Avaliação

Avaliação

  • O sistema de avaliação pretende proporcionar a identificação da medida em que o ambiente pedagógico se revela adequado à situação concreta de ensino/aprendizagem.
  • A avaliação da aprendizagem será efetuada de forma sistemática e progressiva em função dos objetivos e dos momentos da formação. Implementação de uma avaliação diagnóstica, para avaliar conhecimentos prévios dos formandos; de uma avaliação formativa, para avaliar a progressão dos formandos ao longo da formação; e de uma avaliação sumativa para, no final, se apurarem os resultados da aprendizagem.
  • No final do curso é solicitado aos formandos que respondam a um questionário que avaliará o processamento de formação e o desempenho do formador e da entidade formadora.
  • Aos formadores é solicitado que respondam a dois questionários. Um para avaliar a aprendizagem dos formandos. Outro para avaliar o processo de formação.

Esquematicamente:

    • Avaliação de Reação: No final da ação;
    • Avaliação da Aprendizagem: Diagnóstica, Formativa e Sumativa;
    • Principais Instrumentos: Interesse/motivação demonstrada, participação oral, pontualidade/assiduidade, integração com o grupo, aquisição de conhecimentos, aplicação de conhecimentos em novas situações e o resultado dos testes/fichas da avaliação quantitativa;
    • Avaliação do Impacto da Formação: Aplicação de questionário após 4 semanas do término do curso, aferindo da aplicação, das competências adquiridas, no posto de trabalho.

Certificação

  • Após conclusão do curso com aproveitamento os participantes obtêm um certificado de qualificações emitido pelo SIGO estabelecido pelo Ministério da Economia e Emprego e Ministério da Educação e Ciência.