CONHECIMENTOS

• Léxico (vocabulário):
- Gestão,
- Administração,
- Contabilidade,
- Atas,
- Relatórios,
- Documentos,
- Fichas Técnicas,
- Proteção de dados,
- Auditoria, informação,
- Comunicação,
- Atendimento,
- Gestão de Reclamações,
- Gestão Documental, entre outros.
• Funções da linguagem
- Estruturas de funcionamento da língua – sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos, nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos.
• Sintaxe
• Fluência da leitura
• Regras de produção de documentos escritos
• Regras de cortesia e convenções linguísticas

APTIDÕES

• Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação
• Mobilizar recursos linguísticos relacionando informação de áreas e fontes diversificadas
• Distinguir informação essencial de informação acessória em textos e suportes diversificados
• Informar o interlocutor através de uma exposição clara
• Descodificar perguntas e pedidos de informação
• Escrever ou responder a uma carta, e-mail e outro tipo de mensagens para fazer um pedido ou transmitir informações
• Responder a perguntas diretas
• Iniciar, manter e terminar conversas
• Reconhecer e utilizar o vocabulário específico da atividade profissional
• Utilizar linguagens não verbais na comunicação
• Transmitir informações concretas e diretas
• Trocar, verificar e confirmar informações
• Redigir notas, relatórios e preencher formulários

ATITUDES

• Responsabilidade pelas suas ações
• Autonomia no âmbito das suas funções
• Empatia
• Assertividade
• Escuta ativa
• Empenho e persistência na resolução de problemas
• Sentido crítico
• Respeito pelas diferenças individuais
• Respeito pelas regras e normas definidas

A abordagem pedagógica, considerada suporta-se nos princípios fundamentais da aprendizagem que consideram as realidades organizacionais e as experiências profissionais dos formandos, como variáveis importantes ao longo do processo ensino/aprendizagem.

Assim, propomos criar as condições necessárias para o desenvolvimento de processos de aprendizagem evolutivos, permitindo os ajustamentos de conteúdo e de processos imprescindíveis à correta apreensão de conhecimentos por parte dos diversos formandos.

Deste modo, os exercícios e casos apresentados para análise e resolução transcrevem parte das realidades das organizações, proporcionando-se, assim, uma progressão sequenciada (do mais simples para o mais complexo) e prática (do concreto para o abstrato), facilitando a compreensão teórica das temáticas abordadas.

Considerando que um dos fatores determinantes para o sucesso da aprendizagem é o método pedagógico utilizado, este constitui um aspeto no qual o Coordenador e os Formadores intervenientes dispensam o maior cuidado quer ao nível da preparação e enquadramento das intervenções quer ao nível da concertação de metodologias pedagógicas face às finalidades da formação e às características da população alvo